ダウンロード不具合が原因と考えられます。
下記の方法をお試しください。

• 時間帯を変えて再度ダウンロードする（回線が混み合う時間帯は通信速度が遅くなる場合がございます）
• 一度認定証を閉じて、再度ダウンロードする
• スマートフォンをお使いの場合、Wi-Fi環境下でダウンロードする
• より安定したWi-Fiに接続する
• ネット接続をやり直す